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Produto Gita END (Empresa no Digital) — Documentação Operacional

Tudo que foi implementado, decidido e como operar o produto Empresa no Digital (END) — formação/consultoria pra estruturar operação digital de negócios.

Produção desde: 2026-04-21 (validação) Responsáveis operacionais: Taynara Negrão (Tay) + Junior Maia

Arquitetura

END é produto dentro do cluster Gita Agents — NÃO é tenant separado. Compartilha router, tenant (client_name='Gita Agentes'), número WhatsApp, canal ClickUp e operadores com Gita Agents e Gita Tráfego.

WhatsApp Gita (mesma instância do Gita Agents + Gita Tráfego)
           │
           ▼
/webhook/whatsapp/gita-router
           │
           │ [regex na primeira mensagem — RULES em router-classifier.ts]
           │
           ├── regex "tráfego pago / meta ads..."          → gita-trafego-captacao (Gita Tráfego)
           ├── regex "vender online / estruturar digital   → gita-trafego-captacao (END)
           │         / criar curso / captar pacientes..."
           ├── regex "agente de IA..."                      → gita-captacao (Gita Agents)
           └── default                                       → gita-captacao

  Após qualificação, FIT_ROUTING direciona:
     - fit="gita_agents"        → gita-conversao
     - fit="empresa_digital"    → gita-downsell (downsell natural do Gita Agents)
     - fit="trafego_qualificado"→ gita-trafego-proposta
     - fit="end_qualificado"    → gita-end-proposta
Agente Persona Papel
gita-router — Fantoche compartilhado
gita-end-captacao Isis Pergunta segmento primeiro + 3-4 perguntas adaptadas
gita-end-proposta Isis Apresenta END por segmento + agenda reunião com Tay

O produto

Formação/consultoria pra estruturar operação digital do negócio. Usa o Método Segunda Sede com 4 pilares:

  1. Origem — posicionamento, proposta de valor, diagnóstico 360°
  2. Presença — identidade visual, conteúdo, presença nos canais
  3. Confiança — prova social, autoridade, credibilidade
  4. Venda — funil estruturado, processo comercial, automação

Conteúdo: 64 aulas em 7 módulos + 61 materiais (planilhas, scripts, templates Canva, PDFs).

3 níveis de profundidade (Tay recomenda na call, Isis NÃO fecha no chat): - Formação — cliente estuda sozinho (menor investimento) - Acompanhamento — cliente executa + Gita valida (intermediário) - Execução — Gita executa tudo (maior investimento)

Segmentos atendidos: - Varejo (lojistas físicos, e-commerce, moda, pet, casa, etc) - Infoprodutores (cursos, mentorias, consultorias online, coaches) - Profissionais liberais (médicos, advogados, nutricionistas, dentistas, psicólogos, etc)

Tools ativas

Tool Agente Função
qualificar_lead gita-end-captacao Salva dados progressivamente (nome, segmento, fase, faturamento, objetivo, fit)
oferecer_empresa_no_digital gita-end-captacao Retorna info do END adaptada ao segmento
consultar_disponibilidade gita-end-proposta Consulta agenda antes de agendar (evita duplo-booking)
agendar_reuniao gita-end-proposta Cria evento no [email protected] + Meet
reportar Ambos Escala pro ClickUp #Comercial. Contexto sempre começa com [Gita END]

Fluxo de conversa padrão

1. Entrada

Regex captura mensagens como: - "vender online", "estruturar digital", "presença digital" - "criar curso", "lançar mentoria", "escalar mentoria" - "captar pacientes/clientes online", "digitalizar consultório" - "empresa no digital", "formação pra vender online"

2. Captação (gita-end-captacao)

Turno 1: "Oi! Tudo bem? 🤗 Aqui é a Isis, do Grupo Gita... qual é o seu nome?"

Turno 2 — pergunta de segmento (OBRIGATÓRIA):

"Pra te orientar certinho, me conta: o seu negócio é mais no estilo: - Uma loja física ou e-commerce (varejo)? - Um infoproduto, curso, mentoria ou consultoria online? - Um serviço profissional (advogado, médico, nutricionista, dentista, etc)? - Ou algo diferente?"

Turnos 3-5 — perguntas adaptadas por segmento:

  • Varejo: loja física/online/ambos? há quanto tempo? tem presença digital? faturamento?
  • Infoproduto: audiência construída? produto pronto ou ideia? faturamento?
  • Serviço profissional: consultório físico/online/híbrido? tem presença digital? faturamento?

Turno final: qualificar_lead(fit="end_qualificado", segmento, ...) + oferecer_empresa_no_digital → handoff pra proposta.

3. Proposta (gita-end-proposta)

Apresenta END adaptado ao segmento:

  • Varejo: exemplo de "loja física que não vendia no Instagram"
  • Infoproduto: "posicionamento único → autoridade → prova → funil que converte"
  • Serviço profissional: "especialização → autoridade → prova social → agendamento automatizado"

Menciona os 3 níveis (sem valor):

"O END tem 3 níveis de profundidade. A Tay recomenda o que faz mais sentido pro seu momento na call: - Formação: você estuda sozinho, 64 aulas + 61 materiais. Menor investimento. - Acompanhamento: você executa, a Gita valida. - Execução: a Gita executa tudo."

Oferece janelas ter-sex (manhã 10-11h / tarde 14-17h) → consultar_disponibilidade → agendar_reuniao.

4. Escalações (reportar)

Motivos possíveis (sempre com prefixo [Gita END] no contexto): - nome_conhecido: lead já falou com Tay/Junior - solicitou_humano: pedido explícito - urgencia_fechamento: "preciso fechar hoje" - negociacao_antecipada: tenta negociar no chat - segmento_fora_do_escopo: lead não é varejo/infoproduto/liberal (raro) - horario_indisponivel: pede horário fora das janelas - material_pre_call: quer material antes da call

Tom de voz

Acolhedor, empático, profissional. Mesmo padrão de Gita Tráfego e Denise: - Emojis pontuais: 🤗 🙌 💃 🤌🏼 ✨ (máximo 1-2 por mensagem) - Zero travessões (—) - Zero markdown visível (sem *asterisco*) - Celebração moderada - Títulos respeitados pros profissionais liberais (Dr./Dra.)

Google Calendar

Mesma config do Gita Tráfego/Gita Agents: - Calendar: [email protected] (primary) - OAuth2: herdado do agente moleiro (owner validado) - Fuso: America/Sao_Paulo - Summary: "Reunião Gita — [Nome]"

CRM e block IA

  • Chatwoot https://atendimento.gita.work (account 1)
  • Label pausar-ia pausa IA por 6h quando humano assume
  • Block IA ativo em ambos os agentes

Follow-up proativo

Agente Intervalos Etapas
gita-end-captacao 1h, 1d, 3d, 7d 4 mensagens progressivas
gita-end-proposta 1h, 1d 2 mensagens (lembrete agendamento)

Histórico

Data Marco
2026-04-21 v13: END criado como produto principal. Regex + FIT_ROUTING + 2 agentes + prompts adaptados por segmento
2026-04-21 Bateria Fase 3: 9/9 cenários rotearam corretamente (3 lojistas + 3 infoprodutores + 3 profissionais liberais)

Ver CHANGELOG detalhado: ~/gita/agents/gita-end/CHANGELOG.md

Pendências

  • Cenário end-to-end com agendamento real validado (Fase 4)
  • Definir pricing interno dos 3 níveis pra Tay usar na call
  • Tráfego real (orgânico Tay ou ads Meta)
  • Refinar regex pra capturar "consultoria pra estruturar" sem precisar de keywords fortes

Troubleshooting específico

Problemas comuns e soluções:

  • Lead cai em gita-captacao em vez de gita-end-captacao → regex não bateu. Verificar se a mensagem tem keywords END. Se continuar caindo errado, adicionar variação em RULES[0] (END) no router-classifier.ts.
  • Isis não detecta segmento óbvio e pergunta mesmo assim → prompt é prescritivo ("pergunta sempre"). Pode ser refinado pra detectar segmento explícito na 1ª mensagem e pular pergunta.
  • Tool agendar_reuniao falha → checar provider_config.google_oauth2 do gita-end-proposta. OAuth2 vem copiado do moleiro.
  • Tay não vê evento na agenda → calendar_id deve ser [email protected], não subcalendar do moleiro.