Roteiro — CS-03: FUP — Acompanhamento de Projetos¶

Trilha: CS (Customer Success) Duração estimada: 10 minutos Apresentador/Narrador: Taynara Documentos auxiliares: - Central de FUPs dos Clientes (Google Drive — um documento com link para todos os FUPs)

ABERTURA¶

[TELA: Título animado — "Trilha CS — Vídeo 3: FUP — Acompanhamento de Projetos"]

Narrador: "Esse vídeo é sobre o FUP — o Follow Up dos Projetos.

O FUP é a ferramenta que o CS usa para não perder o fio de nenhum projeto. É onde você registra o que está acontecendo, o que está pendente e o que vem a seguir.

Se você não usa o FUP, você vai ficar dependendo de memória. E memória falha. Projeto falha. Cliente insatisfeito."

BLOCO 1 — O Que é o FUP e Por Que Ele Existe¶

[TELA: Fundo simples com texto]

Narrador: "FUP é a abreviação de Follow Up — acompanhamento.

Na Gita, o FUP é um documento por cliente que registra o histórico e o estado atual de cada projeto.

Ele existe porque a gente não pode depender de memória ou de conversa de WhatsApp para saber o que está acontecendo em sete projetos ao mesmo tempo.

Quando você abre o FUP de um cliente, você precisa conseguir responder em 30 segundos: qual o status do projeto, o que está em andamento, o que está pendente do cliente, e qual é o próximo passo.

Se você não consegue responder isso sem perguntar pra alguém, o FUP está desatualizado — e esse é um problema seu."

BLOCO 2 — Um FUP por Cliente¶

[TELA: Mostrar a Central de FUPs com os links de cada cliente]

Narrador: "Cada cliente tem o próprio FUP. Não existe FUP compartilhado ou FUP 'geral da Gita'.

A Janaina tem um FUP. A Denise tem um. O Pinzon tem um. E assim por diante.

Cada FUP reflete a realidade específica daquela conta — o escopo, o momento, as pendências.

Você vai acessar todos eles a partir da Central de FUPs — um documento único com o link de cada FUP ativo. O link da Central está nos documentos auxiliares desse vídeo. Salva agora."

BLOCO 3 — Estrutura do FUP¶

[TELA: Abrir um FUP de exemplo e mostrar as seções]

Narrador: "O FUP tem uma estrutura padrão. Deixa eu mostrar."

[TELA: Cada seção é destacada enquanto o narrador fala]

Narrador: "Status do projeto: uma linha que resume onde o projeto está agora. 'Lançamento em curso', 'Fase de testes', 'Manutenção', etc.

Demandas em andamento: o que a equipe está produzindo ou executando agora. Lista as demandas ativas, com quem está e qual o prazo.

Pendências do cliente: o que a gente está aguardando do lado do cliente. Aprovação, materiais, resposta, acesso a alguma ferramenta. Se tem pendência aqui, alguém precisa fazer follow-up.

Próximos passos: o que vai acontecer depois do que está em andamento. Quais são os marcos futuros do projeto.

Responsáveis: quem na equipe é responsável pela conta. CS, gestor de tráfego, designer — dependendo do serviço.

Datas e prazos: prazos das demandas em andamento e dos próximos marcos.

Histórico: registro resumido das movimentações relevantes. O que foi entregue, o que foi decidido, o que mudou. Não precisa ser um diário — mas decisões importantes e marcos concluídos precisam estar aqui."

BLOCO 4 — Como Preencher o FUP¶

[TELA: Demonstração de preenchimento em tempo real]

Narrador: "Preencher o FUP não é escrever romance. É escrever o que importa, de forma clara e objetiva.

Três princípios:

Um: objetividade. 'Cliente aprovou página de vendas — versão final subida' é melhor do que 'Hoje tivemos uma reunião com a Janaina e ela avaliou a página e ficou satisfeita com o resultado'.

Dois: clareza. Quem ler o FUP sem contexto precisa entender o que está escrito.

Três: atualização em tempo real. Aconteceu algo relevante? Atualiza o FUP agora. Não daqui a pouco, não amanhã. Agora.

O que registrar: — Quando uma demanda entra ou muda de status — Quando o cliente dá uma devolutiva — Quando algo foi entregue e aprovado — Quando há uma mudança de estratégia — Quando surge uma pendência nova

O que não registrar: — Conversas de detalhe operacional que não impactam o projeto — Informações que já estão no ClickUp task — Especulações e suposições"

BLOCO 5 — Quando Atualizar¶

[TELA: Lista de situações]

Narrador: "O FUP deve ser atualizado sempre que acontecer um desses eventos:

Nova demanda entra no projeto.

O cliente dá um retorno — aprova, reprova, pede ajuste, manda material.

Um entregável é concluído.

Um status muda — demanda foi entregue, aprovação foi dada, algo foi publicado.

Uma pendência surgiu — do cliente ou da equipe.

Um próximo passo foi definido.

Regra prática: se aconteceu algo que muda o estado do projeto, vai pro FUP."

BLOCO 6 — Navegando pelos FUPs dos Clientes¶

[TELA: Gravação de tela — abrir o FUP de cada cliente, mostrar brevemente]

Narrador: "Agora eu vou te mostrar o FUP de cada cliente ativo. Não vou entrar em detalhes de cada linha — o importante é você conhecer o formato e saber onde cada um está."

[TELA: Abrir FUP da Janaina Ortiga] Narrador: "Janaina Ortiga — Coprodução. Lançamento em curso."

[TELA: Abrir FUP da The Neuro Academy] Narrador: "The Neuro Academy — Tráfego Pago. Operação rodando, aguardando devolutivas."

[TELA: Abrir FUP do Professor Pinzon] Narrador: "Professor Pinzon — IA Comercial. Fase de testes. Atenção ao follow-up — cliente demora para responder."

[TELA: Abrir FUP da Denise Ramos] Narrador: "Denise Ramos — IA Comercial. Em produção. Fase de manutenção."

[TELA: Abrir FUP da Débora Faria] Narrador: "Débora Faria — PED. Campanha Dia das Mães em andamento."

[TELA: Abrir FUP da Barbara] Narrador: "Barbara — PED. Mesma situação da Débora."

[TELA: Abrir FUP da Josi Balbino] Narrador: "Josi Balbino — Consultoria. Rotina de encontros."

[TELA: Voltar para a Central de FUPs]

Narrador: "O link de cada um desses FUPs está na Central. Salva o link da Central — você vai abrir isso todo dia."

ENCERRAMENTO¶

[TELA: Fundo simples com texto]

Narrador: "O FUP não é burocracia. É a diferença entre uma operação organizada e uma operação que apaga incêndio.

Se você usar o FUP direto, todo dia, de forma consistente — você vai sempre saber o que está acontecendo em cada conta, sem precisar perguntar pra ninguém.

No próximo vídeo, a gente cobre a comunicação: como funciona com o time, com os clientes e as regras que a gente segue."

[TELA: Seta → CS-04: Comunicação]

Roteiro v1.0 — abril de 2026