Roteiro — CS-02: Clientes Ativos¶
Trilha: CS (Customer Success) Duração estimada: 15 minutos Apresentador/Narrador: Taynara Documentos auxiliares: - Briefing do lançamento Janaina (pasta do lançamento no Drive) - Calendário Estratégico Janaina - Rotina mensal de entregas — Janaina Ortiga
ABERTURA¶
[TELA: Título animado — "Trilha CS — Vídeo 2: Clientes Ativos"]
Narrador: "Esse vídeo é sobre os nossos clientes ativos — quem são, o que a gente faz para cada um e em que momento cada projeto está.
Isso não é só informação de contexto. É o que você vai precisar consultar quando o cliente mandar mensagem, quando surgir uma dúvida de escopo, quando precisar atualizar alguém da equipe sobre o projeto.
Assiste com atenção e guarda o link dos documentos auxiliares que eu vou mostrar em cada conta."
BLOCO 1 — Janaina Ortiga | Coprodução¶
[TELA: Logo ou foto da Janaina Ortiga]
Narrador: "Nossa principal conta de coprodução é a Janaina Ortiga.
A Janaina é uma especialista em astrologia. Ela tem uma formação chamada Passariano, que é um programa de alto valor para quem quer aprender a trabalhar com astrologia de forma profissional.
O que a gente faz: Somos responsáveis pela operação completa do projeto digital da Janaina — estratégia, lançamentos, linha editorial, edição de vídeo, design, páginas de venda e organização da operação.
O que não está no nosso escopo: O produto em si — o conteúdo das aulas, a entrega pedagógica da formação e o suporte das alunas. Isso é responsabilidade da Janaina.
Essa distinção é importante. Quando uma aluna reclama de algo do curso, não é com a Gita que ela fala. Quando a Janaina precisa de estratégia de lançamento, é com a gente."
[TELA: Caixas: 'No escopo' vs 'Fora do escopo']
Narrador: "Momento atual: Estamos em lançamento. Isso significa que o time está em operação acelerada — vídeos, criativos, copy, tráfego e WhatsApp de aquecimento e conversão rodando ao mesmo tempo.
Em lançamento, a prioridade da conta sobe. Os prazos ficam mais curtos. A comunicação precisa ser mais ágil.
Documentos da conta: No Drive da Janaina você vai encontrar o briefing do lançamento atual, o calendário estratégico e a rotina mensal de entregas. Acesse agora e salva no seu favorito — você vai precisar constantemente."
[TELA: Mostrar a pasta do cliente no Google Drive]
BLOCO 2 — The Neuro Academy | Tráfego Pago¶
[TELA: Logo ou nome da The Neuro Academy]
Narrador: "A The Neuro Academy é um projeto de educação em neurociência.
O que a gente faz: Gestão de campanhas de tráfego pago. Estratégia de mídia, crescimento de base, otimização e performance.
O Lucas Reis é o gestor de tráfego responsável por essa conta. Como CS, o seu papel é o acompanhamento da relação com o cliente — garantir que as devolutivas necessárias chegam, que o cliente está informado do andamento e que as próximas etapas estão claras.
Momento atual: Tráfego ativo para crescimento de base. Aguardando algumas devolutivas do cliente para os próximos movimentos.
Quando o cliente demorar para responder algo que bloqueia a operação, é o CS que precisa fazer o follow-up. Não deixa travar."
BLOCO 3 — Professor Pinzon | IA Comercial¶
[TELA: Nome do Professor Pinzon]
Narrador: "O Professor Pinzon é um especialista em educação financeira.
O que a gente faz: Estruturação e implementação da IA Comercial — o Gita Assistant — para atender leads e vender os produtos dele pelo WhatsApp.
Momento atual: O projeto está em fase de testes. A IA está configurada e a gente está ajustando o comportamento antes de colocar em produção real.
Ponto de atenção importante: O Professor Pinzon tem um padrão de resposta mais lento. Se você mandar uma mensagem pedindo algo, pode demorar dias para receber retorno.
Isso não significa ignorar — significa que o follow-up precisa ser ativo. Você agenda o próximo contato, você lembra, você mantém a pressão de forma gentil.
Não espera o cliente lembrar que a Gita existe."
BLOCO 4 — Denise Ramos | IA Comercial¶
[TELA: Nome da Denise Ramos]
Narrador: "A Denise Ramos é uma especialista na área de saúde feminina.
O que a gente faz: Manutenção e evolução da IA Comercial que já está em operação no perfil dela.
Momento atual: A IA está rodando, a cliente está satisfeita, e a gente está em fase de manutenção — ajustes finos, melhorias de performance e atualizações quando necessário.
É uma conta mais tranquila do ponto de vista operacional, mas não significa que pode ficar sem atenção. Satisfação do cliente precisa de manutenção constante.
Cheque periodicamente se está tudo funcionando. Manda uma mensagem proativa com algum resultado ou melhoria — mesmo quando não tem problema nenhum."
BLOCO 5 — Débora Faria | Programa Empresa no Digital¶
[TELA: Nome da Débora Faria]
Narrador: "A Débora Faria é uma lojista de moda.
O que a gente faz: Programa Empresa no Digital completo — estratégia digital, conteúdo, tráfego e ações comerciais.
Momento atual: Estamos na campanha de Dia das Mães. Tráfego rodando, conteúdo em produção e ações da data sazonal em execução.
Em período de campanha, a frequência de comunicação com o cliente sobe. Ela precisa saber o que está sendo feito, aprovar o que precisa de aprovação e estar disponível para as demandas urgentes da campanha."
BLOCO 6 — Barbara | Programa Empresa no Digital¶
[TELA: Nome da Barbara]
Narrador: "A Barbara também é lojista de moda e também está no Programa Empresa no Digital.
O que a gente faz: O mesmo racional da Débora — estratégia, tráfego, campanhas e acompanhamento do crescimento digital.
Momento atual: Também em campanha de Dia das Mães. Mesmo contexto da Débora: tráfego ativo, ações sazonais em curso.
As duas contas têm escopo parecido, mas cada cliente é uma realidade diferente — o estágio do negócio, o ritmo de resposta, as prioridades. Não trate como conta genérica."
BLOCO 7 — Josi Balbino | Consultoria de Marketing¶
[TELA: Nome da Josi Balbino]
Narrador: "A Josi Balbino é diferente das demais. Ela também é lojista, mas o serviço é uma consultoria de marketing para o profissional interno de marketing da loja dela.
O que a gente faz: Treinamento e consultoria — capacitar o profissional de marketing da Josi, orientando estratégia, acompanhando a implementação e corrigindo rota.
Momento atual: Projeto em andamento com rotina de encontros de consultoria.
Como CS nessa conta, você precisa garantir que os encontros acontecem, que os próximos passos foram registrados e que o cliente está avançando na implementação."
ENCERRAMENTO¶
[TELA: Tabela-resumo com todos os clientes]
| Cliente | Serviço | Momento atual |
|---|---|---|
| Janaina Ortiga | Coprodução | Lançamento em curso |
| The Neuro Academy | Tráfego Pago | Operação + aguardando devolutivas |
| Professor Pinzon | IA Comercial | Fase de testes |
| Denise Ramos | IA Comercial | Produção — manutenção |
| Débora Faria | PED | Campanha Dia das Mães |
| Barbara | PED | Campanha Dia das Mães |
| Josi Balbino | Consultoria | Rotina de encontros |
Narrador: "Sete clientes ativos. Cada um com escopo, momento e necessidade diferente.
O seu trabalho como CS é saber exatamente em que ponto está cada projeto — não de memória, mas porque você acompanha o FUP de cada conta.
No próximo vídeo, você vai aprender o que é o FUP e como usá-lo no dia a dia."
[TELA: Seta → CS-03: FUP]
Roteiro v1.0 — abril de 2026