Roteiro — CS-01: Produtos e Serviços da Gita¶
Trilha: CS (Customer Success) Duração estimada: 8 minutos Apresentador/Narrador: Taynara Documentos auxiliares: Nenhum
ABERTURA¶
[TELA: Título animado — "Trilha CS — Vídeo 1: Produtos e Serviços da Gita"]
Narrador: "Bem-vindo ao primeiro vídeo da trilha de CS do Grupo Gita.
Antes de falar de clientes, de processos, de comunicação — você precisa entender o que a gente vende. Porque o CS não é só relacionamento. O CS é a pessoa que representa a Gita na conta do cliente, e pra isso você precisa conhecer cada produto que a gente entrega.
Esse vídeo cobre os quatro serviços que a Gita presta hoje. Ao final, você vai conseguir explicar cada um com clareza — o que é, para quem serve e o que a gente entrega."
BLOCO 1 — Coprodução¶
[TELA: Texto em destaque — "Coprodução"]
Narrador: "O primeiro serviço é a coprodução.
A coprodução é quando a Gita entra como parceira estratégica de um infoprodutor — uma pessoa que vende cursos, formações ou programas online.
Nesse modelo, o expert faz o que ele sabe: cria o conteúdo, entrega as aulas, cuida dos alunos. E a Gita faz o resto: estratégia, lançamentos, tráfego, copy, design, páginas, organização de operação.
É uma parceria de verdade. A gente está no risco junto — geralmente a remuneração é por resultado, não por hora ou por mês.
O escopo pode variar por conta, mas em geral inclui:"
[TELA: Lista]
Narrador: "Estratégia do projeto. Planejamento e execução de lançamentos. Linha editorial e conteúdo. Edições de vídeo. Design e criativos. Páginas de venda e estrutura de conversão. Organização da operação. Apoio estratégico e operacional contínuo.
O que não está no escopo: o produto em si, a entrega pedagógica, o suporte dos alunos. Isso é do expert.
Hoje, a nossa principal conta de coprodução é a Janaina Ortiga — você vai conhecer ela em detalhes no próximo vídeo."
BLOCO 2 — Tráfego Pago¶
[TELA: Texto em destaque — "Tráfego Pago"]
Narrador: "O segundo serviço é a gestão de tráfego pago.
Aqui a gente entra como responsável pelas campanhas de anúncios — principalmente Meta Ads, que é Facebook e Instagram.
O objetivo é gerar resultado previsível: leads, base de contatos, vendas — dependendo da estratégia do cliente.
O que a gente entrega:"
[TELA: Lista]
Narrador: "Estratégia de campanhas alinhada ao funil do cliente. Criação e configuração das campanhas. Otimização contínua com base nos dados. Relatório de performance. Recomendações de ajuste.
É um serviço técnico e estratégico. O tráfego não funciona no piloto automático — precisa de análise constante e ajustes.
Hoje, o principal cliente de tráfego pago é a The Neuro Academy, com o Lucas Reis como gestor responsável."
BLOCO 3 — IA Comercial (Gita Assistant)¶
[TELA: Texto em destaque — "IA Comercial — Gita Assistant"]
Narrador: "O terceiro serviço é a IA Comercial, que a gente chama de Gita Assistant.
A gente constrói um assistente de inteligência artificial personalizado para o negócio do cliente — treinado com a voz do cliente, os produtos dele, o processo de vendas dele.
Esse assistente funciona no WhatsApp e cuida do atendimento comercial: responde dúvidas, qualifica leads, faz follow-up, encaminha para o fechamento.
O cliente ganha atendimento 24 horas sem precisar de uma pessoa respondendo o tempo todo.
O processo tem quatro etapas:"
[TELA: Lista numerada]
Narrador: "Um: estruturação — a gente mapeia o negócio, o produto, a jornada do cliente. Dois: treinamento — a IA é configurada e alimentada com o contexto do cliente. Três: testes — a gente simula situações reais e ajusta as respostas. Quatro: produção — a IA entra em operação no perfil do cliente.
Depois de entrar em produção, o serviço entra em fase de manutenção — que é quando a gente acompanha a performance e faz melhorias contínuas.
Hoje temos dois clientes nesse serviço: o Professor Pinzon, que está em fase de testes, e a Denise Ramos, que já está em operação."
BLOCO 4 — Programa Empresa no Digital (PED)¶
[TELA: Texto em destaque — "Programa Empresa no Digital — Método Segunda Sede™"]
Narrador: "O quarto serviço é o Programa Empresa no Digital, o PED.
Esse programa é voltado para negócios locais — principalmente lojistas de moda — que querem construir uma presença digital real que vende.
A gente chama de Método Segunda Sede: a ideia é que o negócio físico ganha uma segunda sede no digital, tão estruturada quanto a loja.
O programa é dividido em quatro pilares:"
[TELA: Os 4 pilares com ícones]
Narrador: "Origem — posicionamento, identidade, proposta de valor. Presença — identidade visual, Instagram estruturado, comunicação. Confiança — prova social, Google Meu Negócio, autoridade. Venda — funil, scripts de WhatsApp, tráfego, campanha.
O programa tem três níveis de serviço: — Formação: a gente ensina, o cliente executa. — Acompanhamento: o cliente executa, a gente orienta e corrige. — Execução: a gente faz tudo por conta do cliente.
Hoje temos quatro contas no PED: Débora Faria, Barbara, e a Josi Balbino — que é consultoria de marketing para profissional interno. Você vai ver cada uma em detalhes no próximo vídeo."
ENCERRAMENTO¶
[TELA: Os 4 serviços lado a lado]
Narrador: "Recapitulando: a Gita tem quatro serviços.
Coprodução — para quem vende infoprodutos e quer uma parceira estratégica que toca a operação. Tráfego Pago — para quem precisa de resultado previsível com anúncios. IA Comercial — para quem quer automatizar o atendimento comercial sem perder o toque humano. Programa Empresa no Digital — para o negócio local que quer vender no digital com estrutura.
Você precisa conseguir explicar cada um desses serviços sem gaguejada. Porque quando o cliente liga com dúvida, é você que representa a Gita naquele momento.
No próximo vídeo, você vai conhecer cada cliente ativo e entender exatamente o que a gente está fazendo com cada um."
[TELA: Seta → CS-02: Clientes Ativos]
Roteiro v1.0 — abril de 2026